Dawid Łojewski

Bei All Cool ist es Dawid Łojewski, der einspringt, sobald bei einer Bestellung für eine Kühlbox, eine mobile Klimaanlage oder einen Ventilator etwas schiefläuft. Seit 2015 leitet er den Kundendienst und die Auftragsabwicklung und kümmert sich im Alltag um Retouren, Garantiefälle, die Sendungsverfolgung von Bestellungen sowie den Austausch mit den Herstellern, wenn eine Charge einen wiederkehrenden Mangel aufweist. Eine Aufgabe im Hintergrund, aber eine entscheidende: Er ist es, der aus einem Einzelfall ein Warnsignal macht, etwa wenn mehrere Kunden dasselbe Scharnierproblem an einer elektrischen Kühlbox oder denselben Fehlercode an einer Klimaanlage melden.

Diese Nähe zu den Reklamationen prägt auch seinen Blick als gelegentlicher Tester. Dawid hat keine feste Produktrubrik, wird aber gerne hinzugezogen, um das Zubehör eines Geräts auf Herz und Nieren zu prüfen: Netzkabel, Zigarettenanzünder-Adapter, Fernbedienung, Ersatzfilter oder Ablassventil. Seine Ausgangsfrage ist nie die aus der Bedienungsanleitung, sondern die des Kunden, der sich sechs Monate später meldet: Wird dieser Stecker nach zwei Stunden Gebrauch im Auto heiß, hält dieser Knopf dem täglichen Gebrauch stand, übersteht diese Dichtung einen ganzen Sommer voller Transporte? Genau dieser Blick eines Reklamationsprofis, mehr noch als der eines reinen Testers, macht sein Feedback für den Rest des Teams so wertvoll.

Auf best-batteries.com, der Schwesterseite von All Cool rund um Batterien und mobile Energie, übernimmt Dawid eine vergleichbare Aufgabe: Dort betreut er unter anderem Retouren rund um Zubehör und USB-C-Kabel. Diese Aufgabe muss hier nicht weiter ausgeführt werden, da sich beide Tätigkeiten stark überschneiden. Seine polnische Herkunft und ein Englisch, das seinem polnischen Muttersprachniveau in nichts nachsteht, kommen auch All Cool zugute: Mehrere Hersteller von Klimaanlagen und Kühlboxen mit Sitz in Mitteleuropa wenden sich an ihn, um eine Garantiefrage zu klären oder den Versand eines Ersatzteils zu beschleunigen.

Privat ist Dawid verheiratet und Vater eines Kindes. Das ganze Team kennt seine verzehrende Leidenschaft für Schokolade, oder erträgt sie eher mit Humor: ein interner Running Gag, der bei jeder Kaffeepause wieder auftaucht und selbst in den ernsthaftesten Besprechungen für Schmunzeln sorgt. Geduldig und diplomatisch, sowohl gegenüber Kunden als auch gegenüber Lieferanten, hält er sich über seinen eigenen Geschmack in Sachen Schokolade erstaunlich bedeckt, was die Neugier seiner Kollegen im Laufe der Jahre nur noch angestachelt hat.